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用心服务 虚心求学——18园林姚蕴涵实习心得
来源: 杭州市旅游职业学校       编辑:周维    发布日期:2021-01-11    浏览次数: 176

我的实习地点是浙江饭店。在这次实习当中,我接触了社会,做了酒店前厅的服务人员,了解到服务行业的种种规矩与其中的艰辛,我的专业是园林专业,这次实习让我对酒店服务行业有了更深刻的认识与了解,相信对我以后的工作会有很大的帮助。

在第一个月的实习中我了解到浙江饭店是城市名人酒店集团核心酒店之一,以"创新经营,用心服务"为经营理念,建筑风格融入了玉学问的精粹,以青海玉石为建材,纯净的色泽、清晰美观的纹路尽显华贵典雅之美,是杭城唯一一家以玉学问为主题的精品商务酒店。

浙江饭店地处杭州市中央商务区,坐拥黄金地段:地铁一、二号线交汇点;距西湖景区只需步行10分钟;毗邻杭州大厦购物中心、武林广场、武林女装街及各大休闲娱乐场所,是商务会议、旅游观光、休闲购物的理想居停之处。

刚到酒店的时候,很高兴,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦。但是,不可否认,也可以学到很多东西。

我所在的部门是一个酒店的门面--前厅部.总共有16位成员,一个经理,四个副理,六个前台,两个礼宾员及三个实习生.前台作为酒店的门面,是最先对客人产生印象并做出服务的部门。一家酒店的效益以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而, 一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。大家前台的工作主要分成接待及客房销售,预定,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理等业务。虽然总体来说工作还是算顺利的,但时不时不管是不是你的错因总会有机会让别人数落,搞得人心情不是忒好。在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实。最后希翼在接下来的2021年中,更加努力实习下半年考入自己心仪的大学,加油!

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