浙江形象  美丽化身

——杭州市旅游职业学校优秀毕业生金杭儿事迹先容

 

一、基本情况

金杭儿,女,20047月毕业于杭州市旅游职业学校(市综合中专)04届旅游管理专业,至今参加工作近6年,现在浙江国际会议中心、浙江省人民大会堂工作,担任业务经理。

二、在学习反思中提升自我

浙江省人民大会堂,代表的是浙江的形象,她们接待的不仅仅是到大会堂开会的来宾,更多的是要为省主要领导服务,有时甚至是为中央领导服务。在高要求、高标准的礼宾服务中,面对领导的个性化服务,她深深懂得只有不断地学习,不断地实践,不断地总结,才能使自己不断提高。为此她勤于学习,查阅公关礼仪方面的书籍,参加业务常识培训;重视总结经验、反思提高,每次重要的礼宾服务后,金杭儿都会认真地记录服务中发生的情况,特别是记录下领导同志的个性化服务要求,当金杭儿试着把平时记录下来的点点滴滴运用到工作中时,立即意识到自己完全进入了工作角色,并学会了领悟领导发出的服务信号,她的努力总是能得到领导的微笑与赞许。

三、领导团结团队,出色完成任务

2008年,金杭儿担任礼宾部主管一职,责任更重了,在做好主管职责内的工作外,还要当好部门ISO的内审员,责任大、分管的内容多、面广,使她在部门、员工与客户之间的沟通交际上,有了很大的进步和提高。在与客户沟通交流的过程中,一方面,让金杭儿了解了她们的需求和想法;另一方面,也让她们熟悉了的会议的工作流程以及服务规范,从而避免不必要的投诉和不理解。在每一次任务结束后,都要完整的填写好服务状态表及工作情况完成表,总结自己和带领的这只团队的工作完成情况,这样可以较好的查漏补缺。在管理好团队的同时,她用心关心、帮助组员,在工作中,尽可能的站在她们的立场考虑问题,为她们排忧解难;在生活中,和大家交流思想,相互帮助。

2009年,金杭儿从礼宾部被调入了业务接待中心,依旧担任主管一职,但头衔又多了一个“业务经理”。业务接待中心,是单位最最核心的部门之一,是相当重要的前台部门,除了要做好服务工作,更是需要学会如何与客户交流,如何与客户谈生意,如何做好销售。学习谈判技巧、跑单位、摸索市场规律,在这一年的锻炼下,金杭儿不但能保障好每一次活动的顺利,而且培养了固定的客户群。

四、春华秋实,硕果累累

金杭儿的政治素质、工作能力、工作业绩受到了领导和同行的一致好评。先后被评为“20056月“服务之星”,2004年度、2005年度、“礼宾服务岗位能手”;20065月,通过团委竞职演讲,金杭儿被选为了大会堂团总支委员、团支部书记,获“浙江省机关事务管理局先进工编辑”;2007年,获《赢在实行》征文一等奖,参加局“二次创业”常识竞赛获二等奖,参加省直机关文艺演出、省总工会庆祝“五一”文艺演出,并获得特别奖、一等奖,积极组织开展血液中心志愿者活动,参与编辑礼宾部台帐,参与编辑创“全国青年文明号”特刊,堂庆五周年的主持及演出,获“礼宾服务岗位能手”;2008年,礼宾部被评为全国青年文明号;2009年获2008-2009年度局优秀团员,在局团委组织开展的《我为单位发展献一计》活动中获优秀奖。